Por muito tempo, a automação no atendimento foi vista como um problema. Muitos acreditavam que a inteligência artificial tornava as interações robóticas e impessoais, afastando os clientes em vez de melhorar a experiência. Mas essa visão
As crises digitais podem surgir de forma inesperada e gerar grandes impactos na reputação de uma empresa. Com o aumento das ameaças cibernéticas e a constante evolução das tecnologias, as companhias precisam estar preparadas para lidar
A personalização é o principal pilar para uma boa experiência do cliente. Quanto mais relevante a interação, maior o engajamento, a conversão e a fidelização. Mas como equilibrar isso sem comprometer a privacidade? O desafio se
A transformação digital trouxe grandes avanços para o atendimento ao cliente. Ferramentas como chatbots, inteligência artificial e automação agilizam processos, mas também levantam um grande desafio: como manter o toque humano em interações digitais? Afinal, a
Por que algumas interações levam um cliente a tomar uma decisão positiva, enquanto outras passam despercebidas? A resposta está na psicologia da decisão, que estuda como fatores emocionais e cognitivos influenciam nossas escolhas. Aplicar esses princípios
Transformar leads em clientes é importante, mas a verdadeira mágica acontece quando eles se tornam promotores da sua marca. Isso só é possível com a criação de uma jornada que vai além da conversão, mas que
Com a transformação digital acelerada e o uso crescente de tecnologias de Inteligência Artificial, a proteção de dados pessoais e de empresas nunca foi tão relevante. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sancionada em
Auditar conversas e melhorar a experiência do cliente pode ser um processo desafiador, especialmente quando feito manualmente. Leia mais sobre o assunto: https://blog.weclever.co/auditoria-automatizada-no-atendimento/ Porém, com o uso da IA e da auditoria automatizada, empresas estão alcançando
Aprendemos como a auditoria automatizada de conversas impulsiona a experiência do cliente. Ela monitora a qualidade, a conformidade e a segurança das interações entre os clientes, além de operadores e chatbots de IA. No entanto, o
Já exploramos o que são critérios de auditoria e como defini-los para as empresas. Agora, vamos nos aprofundar nos critérios de qualidade no atendimento, que ajudam as equipes a conduzir interações consistentes e garantem o alinhamento
