Longos tempos de espera, respostas automáticas, interações robóticas e um serviço inconsistente. Esses são sinais claros de um atendimento ruim — e, ainda assim, acabam sendo ignorados por muitas empresas. À primeira vista, podem parecer falhas
A auditoria de conversas tem um papel estratégico para empresas que lidam com grandes volumes de interações com clientes. Em um cenário onde cada mensagem pode impactar diretamente a experiência do consumidor e a reputação da
Imagine a seguinte cena: um cliente frustrado deixa um comentário negativo nas redes sociais sobre uma experiência ruim que teve com sua equipe de atendimento. Em questão de horas, o post viraliza. Outros consumidores compartilham experiências
A proteção de dados é um tema de extrema urgência para qualquer empresa, mas muitas vezes ainda é tratada como uma preocupação exclusiva da equipe de tecnologia ou de segurança da informação. No entanto, essa abordagem
O Dia do Consumidor, lembrado sempre em 15 de março, é um dos momentos mais esperados do ano para o varejo, ficando atrás de datas como Natal, Dia das Mães, Black Friday, entre outras. No entanto,
Por muito tempo, a automação no atendimento foi vista como um problema. Muitos acreditavam que a inteligência artificial tornava as interações robóticas e impessoais, afastando os clientes em vez de melhorar a experiência. Mas essa visão
As crises digitais podem surgir de forma inesperada e gerar grandes impactos na reputação de uma empresa. Com o aumento das ameaças cibernéticas e a constante evolução das tecnologias, as companhias precisam estar preparadas para lidar
A personalização é o principal pilar para uma boa experiência do cliente. Quanto mais relevante a interação, maior o engajamento, a conversão e a fidelização. Mas como equilibrar isso sem comprometer a privacidade? O desafio se
A transformação digital trouxe grandes avanços para o atendimento ao cliente. Ferramentas como chatbots, inteligência artificial e automação agilizam processos, mas também levantam um grande desafio: como manter o toque humano em interações digitais? Afinal, a
Por que algumas interações levam um cliente a tomar uma decisão positiva, enquanto outras passam despercebidas? A resposta está na psicologia da decisão, que estuda como fatores emocionais e cognitivos influenciam nossas escolhas. Aplicar esses princípios
