Auditoria de conversas precisa ser inteligente e rápida?
A auditoria de conversas tem um papel estratégico para empresas que lidam com grandes volumes de interações com clientes. Em um cenário onde cada mensagem pode impactar diretamente a experiência do consumidor e a reputação da marca, processos lentos e ineficientes não são mais uma opção. Mas por que a auditoria precisa ser inteligente e […]
Automação no atendimento: como escalar sem perder qualidade
Por muito tempo, a automação no atendimento foi vista como um problema. Muitos acreditavam que a inteligência artificial tornava as interações robóticas e impessoais, afastando os clientes em vez de melhorar a experiência. Mas essa visão ficou no passado. Hoje, a automação no atendimento evoluiu para um novo patamar. Com o avanço da inteligência artificial […]
Lições de atendimento: Prepare sua empresa para crises digitais
As crises digitais podem surgir de forma inesperada e gerar grandes impactos na reputação de uma empresa. Com o aumento das ameaças cibernéticas e a constante evolução das tecnologias, as companhias precisam estar preparadas para lidar com incidentes de segurança ou falhas no atendimento para impedir ou até mesmo diminuir os danos e garantir a […]
Como criar empatia em interações digitais
A transformação digital trouxe grandes avanços para o atendimento ao cliente. Ferramentas como chatbots, inteligência artificial e automação agilizam processos, mas também levantam um grande desafio: como manter o toque humano em interações digitais? Afinal, a empatia impacta significativamente a experiência do cliente e os resultados de uma empresa e não deve ser perdida nem […]
Auditoria com IA aumenta em 64% a conversão no atendimento em apenas um mês
Auditar conversas e melhorar a experiência do cliente pode ser um processo desafiador, especialmente quando feito manualmente. Leia mais sobre o assunto: https://blog.weclever.co/auditoria-automatizada-no-atendimento/ Porém, com o uso da IA e da auditoria automatizada, empresas estão alcançando resultados surpreendentes enquanto reduzem custos operacionais. Um exemplo recente ilustra bem esse potencial: uma auditoria automatizada realizada por IA […]
Jogo dos 7 erros em auditoria de atendimento: Entenda como evitá-los
Aprendemos como a auditoria automatizada de conversas impulsiona a experiência do cliente. Ela monitora a qualidade, a conformidade e a segurança das interações entre os clientes, além de operadores e chatbots de IA. No entanto, o uso de ferramentas incompletas ou inadequadas, juntamente com processos internos mal definidos, pode comprometer os resultados esperados, prejudicando tanto […]
5 motivos para adotar o WhatsApp como estratégia de vendas
Com bilhões de usuários ativos no mundo, o WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens e tornou-se uma ferramenta estratégica no relacionamento com clientes e vendas. Ele é ágil, direto e oferece um ambiente mais pessoal para interações. Mas como tirar o melhor proveito deste aplicativo? Abaixo, exploramos 5 motivos para adotá-lo como […]
Mais personalização, mais público: Por que mensagens de áudio podem vender mais?
Oferecer uma comunicação acessível, prática e personalizada é mais do que uma tendência: é uma necessidade para empresas que valorizam o atendimento satisfatório ao cliente. Com isso em mente, a WeClever apresenta seu mais novo recurso: respostas por áudio. Essa atualização de sua IA conversacional inclusive beneficia pessoas com deficiência visual e aprimora a experiência […]
De que maneira a auditoria automatizada impulsiona a experiência do cliente?
No ambiente digital atual, oferecer experiências únicas no atendimento tornou-se uma vantagem competitiva. Um estudo da McKinsey mostrou que 71% das pessoas esperam interações personalizadas, e empresas que adotam essas práticas enxergam aumentos de até 40% na receita. Nesse cenário, a auditoria automatizada de conversas, impulsionada pela inteligência artificial, se destaca como uma solução poderosa. […]
Sistemas de recomendação: Personalizar sem estressar o cliente
Os sistemas de recomendação são parte da vida digital moderna, moldando nossa experiência em plataformas de streaming, comércio eletrônico e muito mais. Mas o que exatamente são eles e como funcionam? O que é sistema de recomendação? Sabe quando estamos procurando uma série no estilo de outra que gostamos e a própria plataforma dá algumas […]