O que muda no e-commerce por conta da pandemia?

Sim, uma transformação econômica mundial está acontecendo e de forma muito rápida. Há alguns meses, ninguém poderia imaginar que as pessoas ficariam confinadas em casa, as ruas desertas, os estabelecimentos comerciais fechados e muito mais profissionais trabalhando remotamente. Em meio a toda essa mudança, o meio virtual passou a ser uma ponte ainda maior com o resto do mundo e, consequentemente, o e-commerce tem se favorecido.

Neste artigo, mostraremos os impactos no comércio eletrônico com as mudanças de hábito dos consumidores devido à pandemia da Covid-19. Além disso, apontaremos estratégias para que as empresas melhorem a experiência on-line dos clientes agora e depois da pandemia. Acompanhe os próximos tópicos!

Qual é o cenário econômico do e-commerce na pandemia?

Um artigo do portal de notícias Latin America Business Stories revelou que, diferentemente de outros agentes da economia, o e-commerce tem bons impactos. De acordo com os números apresentados, a projeção de crescimento no comércio eletrônico para 2020 é de 32%. Muitas das grandes empresas virtuais registraram aumentos entre 50% e 90% em períodos que vão de uma semana a dois meses – um percentual impressionante!

Devido a essa boa fase provocada pela mudança no comportamento do consumidor – no momento, em distanciamento social – muitos negócios estão migrando para lojas virtuais, ou mesmo otimizando-as, levando para elas seus produtos e serviços. O interessante é que o artigo citado apontou também a perspectiva de um efeito positivo para 2021: 23% de crescimento nas vendas do e-commerce no ano que vem.

Que estratégias usar para melhorar a experiência do cliente?

Os negócios eletrônicos que já haviam implantado o conceito de customer experience (experiência do cliente) no relacionamento com o público-alvo saíram na frente da concorrência com a chegada da pandemia. No entanto, ainda há tempo de adotar as práticas eficientes desse conceito. Vejamos a seguir como fazer isso.

Informações em tempo real

As aclamadas lives (transmissões ao vivo) tomaram conta da internet. No comércio eletrônico, esse recurso é chamado live shopping e envolve a exposição de produtos de uma marca em tempo real. Para os clientes, essas interações funcionam como um passeio por um shopping físico no qual é possível olhar vitrines cheias de ofertas e produtos interessantes.

Visando se aproximar mais do consumidor, as empresas que utilizam as lives permitem perguntas ou sugestões vindas dos que estão assistindo. Entre os resultados disso, estão o aumento das vendas e o engajamento com os clientes.

Empatia com os clientes

As pessoas estão muito fragilizadas devido aos efeitos negativos da pandemia. Por isso, os negócios eletrônicos têm em mãos a oportunidade de mostrar empatia pelos consumidores e continuar fazendo isso após esta fase. Na verdade, a empatia nunca sai de moda e é importante para atrair a atenção do público-alvo.

Em vez de apenas “empurrar” produtos, muitas empresas têm se esforçado para criar momentos de alegria, passar mensagens positivas, informar sobre o cuidado com a saúde física e mental, além ouvir com atenção o que os consumidores têm a dizer. Dessa forma, as marcas criam laços fortes de amizade que fazem os clientes se tornarem fiéis à empresa.

Esta pandemia vai passar, mas as empresas não podem deixar que as lições aprendidas nesta fase crítica sejam esquecidas. É justamente em ocasiões como esta que nos tornamos mais fortes e mais experientes – isso é algo muito valioso no mundo corporativo.

O que achou de nosso artigo? Entendeu o que mudou no e-commerce devido à pandemia da Covid-19? Veja agora a relação entre o remarketing e o atendimento humanizado.

Respostas de 75

  2. Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me?

  3. I don’t think the title of your article matches the content lol. Just kidding, mainly because I had some doubts after reading the article.

  6. Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me?

  14. Can you be more specific about the content of your article? After reading it, I still have some doubts. Hope you can help me.

  60. Thank you, your article surprised me, there is such an excellent point of view. Thank you for sharing, I learned a lot.

  65. Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me?

  66. Thank you for your sharing. I am worried that I lack creative ideas. It is your article that makes me full of hope. Thank you. But, I have a question, can you help me?

  68. Официальный Telegram канал 1win Casinо. Казинo и ставки от 1вин. Фриспины, актуальное зеркало официального сайта 1 win. Регистрируйся в ван вин, соверши вход в один вин, получай бонус используя промокод и начните играть на реальные деньги.
    https://t.me/s/Official_1win_kanal/4531

  74. Blog được xây dựng với mục tiêu chia sẻ thông tin hữu ích, cập nhật kiến thức đa dạng và mang đến góc nhìn khách quan cho bạn đọc. Nội dung tập trung vào việc tổng hợp, phân tích và truyền tải một cách minh bạch – dễ hiểu, giúp bạn tiếp cận nguồn thông tin chất lượng trong nhiều lĩnh vực.

  75. Blog được xây dựng với mục tiêu chia sẻ thông tin hữu ích, cập nhật kiến thức đa dạng và mang đến góc nhìn khách quan cho bạn đọc. Nội dung tập trung vào việc tổng hợp, phân tích và truyền tải một cách minh bạch – dễ hiểu, giúp bạn tiếp cận nguồn thông tin chất lượng trong nhiều lĩnh vực.

Deixe um comentário

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *