Critérios de auditoria: Introdução à qualidade em atendimentos
Para inaugurar nossa série de conteúdos sobre critérios de auditoria, vamos explorar neste primeiro artigo o que são esses critérios e qual a importância deles para manter a qualidade e garantir que as interações em atendimentos sigam os padrões desejados. Com critérios bem definidos, é possível monitorar cada atendimento para identificar e corrigir problemas antes […]
O que ninguém está falando sobre a Black Friday (mas você deveria saber)
Muito se comenta sobre a Black Friday pela perspectiva dos compradores. Alguns começam a busca por promoções antecipadamente e fazem listas do que desejam adquirir. No entanto, antes que os clientes finalizem a compra, é essencial que as empresas implementem estratégias de preparação. Para alavancar as vendas, é importante considerar algumas ações: como evitar fraudes, […]
Segurança no atendimento: 3 soluções para manter a conformidade nas interações
No meio corporativo, a segurança no atendimento ao cliente não é apenas uma preocupação crescente — é uma necessidade e vem sendo cada vez mais obrigatória e falada. Conforme o volume de interações digitais aumenta, as empresas enfrentam novos desafios para garantir que suas operações estejam em conformidade com regulamentações de segurança de dados e […]
De que maneira a auditoria automatizada impulsiona a experiência do cliente?
No ambiente digital atual, oferecer experiências únicas no atendimento tornou-se uma vantagem competitiva. Um estudo da McKinsey mostrou que 71% das pessoas esperam interações personalizadas, e empresas que adotam essas práticas enxergam aumentos de até 40% na receita. Nesse cenário, a auditoria automatizada de conversas, impulsionada pela inteligência artificial, se destaca como uma solução poderosa. […]
Lançamento: Plataforma de auditoria e insights de conversas
A WeClever está revolucionando o mercado com uma solução pioneira de auditoria insights de conversas. Com o aumento no uso de canais digitais como WhatsApp e chats, tornou-se inviável monitorar todos os atendimentos manualmente, o que fez da automação uma necessidade urgente para garantir conformidade e qualidade. Atualmente, muitas empresas enfrentam dificuldades em realizar uma […]
CSAT: Dados de satisfação do cliente impulsionam crescimento
Ao falar sobre sucesso do cliente, um termo que aparece cada vez mais é CSAT, que significa Customer Satisfaction Score (Índice de Satisfação do Cliente). Leia também como a taxa de conversão impulsiona seu negócio. Mas, o que é CSAT? O CSAT é uma métrica usada para avaliar a satisfação dos clientes em relação aos […]
Customer Success: Satisfação que gera crescimento
Garantir a satisfação e fidelização dos consumidores tornou-se uma prioridade para as empresas, não só porque é a tendência, mas por conta dos resultados financeiros. Nesse cenário, o Customer Success é a estratégia fundamental para alcançar esse objetivo e impulsionar o crescimento empresarial. Mas, o que é Customer Success? Customer Success, ou sucesso do cliente, […]
Venda mais: Domine as estratégias Upsell e Cross Sell
Duas estratégias se destacam como verdadeiros pilares para impulsionar as vendas e aumentar o ticket médio no setor do comércio: o upsell e o cross sell. Vamos entender o que são, como funcionam, sua importância e como implementá-los com sucesso em seu negócio. Leia também sobre como fidelizar clientes com um pós-venda estratégico. Upsell e […]
Como está seu cliente? Confira este guia para evitar Churn
Um dos principais desafios de uma empresa é o churn, ou taxa de cancelamento. Uma métrica crítica no mundo dos negócios, especialmente em serviços por assinatura e indústrias de SaaS. Essa métrica é fundamental para empresas que dependem de receita recorrente, pois o churn pode ter um impacto significativo na receita e no crescimento do […]
Como a taxa de conversão impulsiona os negócios
Se você já se aventurou pelo mundo do marketing digital ou tem uma empresa que conta muito com um bom atendimento ao cliente, com certeza, já ouviu falar sobre a famosa métrica conhecida como taxa de conversão. Mas o que exatamente é essa métrica, e por que ela é tão crucial para o sucesso de […]