O que muda no e-commerce por conta da pandemia?
Sim, uma transformação econômica mundial está acontecendo e de forma muito rápida. Há alguns meses, ninguém poderia imaginar que as pessoas ficariam confinadas em casa, as ruas desertas, os estabelecimentos comerciais fechados e muito mais profissionais trabalhando remotamente. Em meio a toda essa mudança, o meio virtual passou a ser uma ponte ainda maior com […]
Boas práticas de atendimento ao cliente nas redes sociais
Quão importante é para a marca estar presente nas redes sociais? Bem, podemos dizer que é uma questão de sobrevivência. O relatório “Worldwide digital population”, produzido pela Statista mostra que o número de usuários ativos nas redes sociais ultrapassa a marca 3 bilhões. Não é por acaso que o atendimento ao cliente está crescendo nessas […]
Design Thinking: o que é e como usá-lo na experiência do cliente
O empoderamento do cliente tem levado as empresas a remodelar as suas estratégias. O objetivo é suprir os desejos e as necessidades do público-alvo, além de proporcionar uma experiência de consumo inesquecível. No entanto, atingir essa meta não é uma tarefa tão fácil. Afinal, como é possível conhecer os anseios dos consumidores? O Design Thinking pode ajudar nessa […]
5 dicas para retenção de clientes em tempos de crise
A crise econômica gerada pelo coronavírus colocou o mundo empresarial em uma “zona de turbulência”. De acordo com um artigo da revista Exame, uma pesquisa feita pela Fundação Getúlio Vargas (FGV) revelou que 43% das empresas nacionais foram afetadas pela crise no mês de março. E o “efeito dominó” continuará nos próximos meses. Com certeza, esse impacto negativo afeta também […]
Carrinho abandonado no ecommerce: 5 dicas para reduzir essa taxa
Perder um cliente durante o processo de compra é como fisgar um peixe no anzol e perdê-lo logo em seguida. Muito frustrante, concorda? No entanto, essa situação se repete com frequência no ecommerce: é o temido carrinho abandonado. Segundo dados do Moosend, o percentual médio de clientes que desistem das compras é de 69% no mundo e 75,3% na América […]
O que significa ser uma empresa centrada nas pessoas?
Uma empresa centrada nas pessoas tem inteligência comercial. Por que dizemos isso? A resposta está no livro “Customer Success – The Definitive Guide”, do autor Lincoln Murphy. A obra mostra o atual cenário empresarial que é marcado pela enorme oferta de produtos e serviços, além do empoderamento do consumidor. Sem um foco especial nos clientes, […]