Tecnologia e Segurança de Dados
A Lei Geral de Proteção de Dados, mais conhecida pela sigla LGPD, foi aprovada pelo legislativo e sancionada em meados de 2018, porém passou a valer mesmo só em agosto de 2020. Essa lei delibera sobre o tratamento e manuseio de dados pessoais, incluindo aqueles provenientes de fontes digitais, a fim de proteger os direitos […]
O que é BPO? Entenda como essa operação pode ajudar seu negócio
Novos conceitos surgem a todo o instante, especialmente para otimizar as demandas das empresas. Um deles é o Business Process Outsourcing (BPO). Na prática, esse conceito é encarado como uma estratégia que agrega valor, custo-benefício e mão de obra especializada para as organizações. Neste artigo, explicamos melhor o que é BPO, os seus principais benefícios […]
Como e por que se aproximar dos clientes?
Você consegue lembrar a última vez em que se sentiu bem atendido e compreendido por uma empresa? Sem dúvidas, um atendimento realmente bom fica marcado e nos incentiva a voltar a comprar da marca, não é mesmo? Neste artigo, vamos falar sobre como é importante para uma marca se aproximar mais dos consumidores. Também vamos […]
Flutter: o futuro da programação mobile
Quando nos deparamos com o desafio de construir um aplicativo mobile do zero, a primeira decisão é sobre qual tecnologia usar, qual a que melhor se adapta e atende os requisitos necessários da aplicação. Hoje em dia, temos diversas opções no mercado que atendem esta demanda, porém uma delas merece uma atenção especial. Desenvolvido em […]
Indicadores importantes para acompanhar vendas por atendimento humanizado
A boa experiência do cliente é prioridade no atendimento e, para alcançar este objetivo, é essencial analisar os indicadores de desempenho (KPIs). Somente desta forma é possível entregar um dos principais pilares de uma experiência de sucesso: o atendimento humanizado. Quais indicadores ajudam a empresa a oferecer esse tipo de atendimento? Como acompanhar os resultados […]
Funil de vendas: o que é e como pode ajudar na estratégia da sua empresa
No livro “A Psicologia das Vendas e da Propaganda”, escrito por Edward Kellogg Strong, foi apresentado o conceito AIDA (atenção, interesse, desejo e ação). Muitos acreditam que o AIDA foi o precursor da atual metodologia do funil de vendas, que é uma eficiente estratégia de marketing. Vamos entender melhor sobre o funil de vendas, mostrando […]
Atendimento Humanizado e Tecnologia Andam Lado a Lado
Não é segredo para nós que o atendimento humanizado está revolucionando a forma com que as empresas abordam e atendem seus clientes. No momento em que uma empresa decide adotar este método, os bons resultados surgem com clareza , tornando o atendimento mais acolhedor e atrativo do ponto de vista do cliente, além de propiciar […]
O que é análise de sentimento e o que podemos tirar disso?
Uma tendência na área de processamento de texto é a extração de sentimentos, essa é uma ferramenta capaz de categorizar palavras e contextos entre positivo e negativo, criando um score de 1 a -1, por exemplo. Quanto mais perto do 1, mais positiva é a sua frase, quanto mais perto do -1 mais negativa e […]
Comprar online: economia de tempo e outras vantagens
Jeff Bezos, CEO da Amazon, anunciou deixar o cargo em 2021. Em sua última carta como CEO, ele revelou que um dos principais valores gerados pela Amazon é o tempo. De acordo com ele, os clientes da plataforma gastam menos de 15 minutos em compras online. Por outro lado, em uma loja física, esse tempo […]
Startups Escaláveis
Startups podem ser definidas como empresas jovens e com grande potencial de crescimento. Durante este crescimento surgem muitas coisas boas, assim como alguns novos desafios. Quando a startup se propõe, por exemplo, em desenvolver uma solução envolvendo tecnologia, a quantidade de pessoas utilizando o seu software pode aumentar em dez, cem vezes ou até mais […]