Pergunte para alguém como foi a sua última experiência com um bot de atendimento, seja por chat online, WhatsApp ou telefone. Nós podemos adivinhar: foi ruim.
Embora amplamente utilizados em diversos setores, não é segredo para ninguém que a maioria dos chatbots atuais ainda deixa a desejar em termos de efetividade e qualidade da experiência proporcionada. Eles não são tão humanizados quanto o prometido, nem tão inteligentes quanto o esperado.
Enquanto isso, segundo a pesquisa CX Trends 2023 realizada pela Zendesk, 72% dos entrevistados consideram uma experiência conversacional satisfatória aquela que oferece respostas imediatas. Ou seja, cada dia mais, os clientes procuram por atendimentos rápidos e eficazes, algo essencial para promover a satisfação e gerar uma conexão positiva dos clientes com a marca.
Parece que a conta não está fechando, não é mesmo?
Transformando a comunicação e a interação entre clientes e empresas
Mas isso está mudando. A WeClever, plataforma de marketing conversacional que já impactou mais de 3,5 milhões de pessoas com conversas hiperpersonalizadas e acolhedoras, integrou sua tecnologia ao GPT da OpenAI e a outros modelos de linguagem em larga escala para lançar seu próprio modelo de Inteligência Artificial Conversacional.
Com essa evolução, as empresas que usam a plataforma da WeClever conseguem automatizar fluxos de conversas e reter clientes de forma mais assertiva e ágil. Elas também conseguem manter seu canal de vendas disponível 24×7 e, ao mesmo tempo, reduzir os custos operacionais, permitindo um aumento significativo da receita. Como consequência, as experiências proporcionadas aos clientes são satisfatórias, refletindo diretamente no aumento da fidelização e no alcance das tão sonhadas 5 estrelas no CSAT (índice de satisfação do consumidor).
Uma fórmula conversacional para cada negócio
Para ajudar as empresas a aproveitar ao máximo a nova funcionalidade da plataforma, a WeClever oferece um alto nível de customização para diferentes casos de uso:
IA white label desenhada para a marca. Uma persona conversacional é criada especificamente para a empresa, expressando assim o tom de voz da marca nas interações. O resultado? Uma comunicação mais efetiva e consumidores mais satisfeitos.
Fluxo de conversas automatizado. A plataforma oferece grande poder de escala, realizando disparos em massa e fazendo atendimentos simultâneos. Ao final de cada conversa, as informações são automaticamente tabuladas, o que fornece dados valiosos para informar decisões e gerar ofertas exclusivas.
Conversas hiperpersonalizadas. Coletando informações de cada usuário para gerar conversas estruturadas com começo, meio e fim, a IA garante um fluxo feliz e uma conversão com altíssimo nível de personalização no canal de preferência do usuário, como WhatsApp, Messenger ou Instagram.
Linguagem natural e humanizada. Ao longo dos anos, a IA da WeClever teve a oportunidade de analisar milhões de interações com usuários realizadas na sua plataforma e seus contextos. Combinando isso com um modelo de aprendizado profundo e feedback humano contínuo, ela é capaz de gerar respostas personalizadas e precisas, proporcionando uma comunicação altamente empática e acolhedora e uma experiência mais fluida em qualquer etapa da jornada de aquisição.
Transbordo para pessoas reais. Em casos que pedem uma ação humana, um consultor de negócios especializado assume a conversa de forma natural para levar o cliente até a conversão.
Conversas geram dados valiosos para tomadas de decisão estratégicas
O grande diferencial da plataforma é a aplicação de inteligência de dados antes mesmo das conversas: com integração direta ao negócio parceiro, a base de contatos pode ser enviada de forma simples e segura para que os leads passem por um processo de qualificação e segmentação de acordo com seu potencial. Durante os atendimentos, são extraídos dados importantes como análises de sentimentos, termos usados frequentemente e tendências, palavras comuns em conversões, motivos de recusa e outros insights valiosos que são disponibilizados em tempo real em um painel personalizado para a empresa.
Além disso, esse painel reúne e exibe feedbacks de clientes e avaliações de satisfação (CSAT). Com todas essas informações, fica mais fácil conhecer profundamente os clientes e suas necessidades, identificar oportunidades de melhoria em produtos e serviços e definir as melhores estratégias de crescimento para o negócio.
Empresas líderes em seu segmento no mercado já usam a IA Conversacional da WeClever
O banco BV, uma das principais instituições financeiras privadas do Brasil, adotou uma estratégia de marketing aliada à inteligência conversacional para melhorar a retenção de clientes que utilizam seu cartão de crédito. Em parceria com a WeClever, o banco usa a plataforma para proporcionar experiências “Uau”, estabelecer conexões por meio de conversas hiperpersonalizadas, alcançar mais usuários em menos tempo e fornecer um chat envolvente alinhado às diretrizes da marca.
Além disso, foi criada uma persona para a assistente virtual, o que ajudou a compreender melhor as necessidades e preferências do público e, como resultado, aumentou a retenção e incentivou o uso dos cartões de crédito. Através da plataforma, o banco também conseguiu desbloquear a receita parada e obter informações valiosas sobre o comportamento dos usuários após cada conversa, reduzindo o número de clientes inativos.
O caminho para a conversão e fidelização de clientes
Com alto poder de escala e personalização, a IA Conversacional da WeClever tem um potencial enorme para transformar a maneira como empresas de todos os portes e setores se comunicam e interagem com seus clientes. Além do Banco BV, empresas nos verticais de e-commerce, varejo e educação já usam a plataforma para melhorar a experiência de atendimento e incrementar sua receita.
Para descobrir como a WeClever pode ajudar sua empresa a conhecer melhor e se conectar com seu público, realizar vendas inteligentes e desbloquear a receita parada, solicite uma demo acessando o site: weclever.com
