Estruture e otimize seu SAC
No mundo dos negócios e empreendedorismo, onde produtos e serviços competem por destaque, há um componente muitas vezes subestimado que se revela fundamental para o sucesso duradouro: o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). Descobriremos como o SAC não é apenas uma ferramenta de resolução de problemas, mas uma força importante na construção de laços […]
Chatbots: Transformando a comunicação digital
Nos últimos anos, os chatbots surgiram como uma ferramenta revolucionária no campo da tecnologia da informação. A abreviação de “chat robot”, é um programa de computador projetado para simular uma conversa humana através de mensagens de texto ou voz. Esses sistemas são alimentados por algoritmos inteligentes que permitem reconhecer e interpretar padrões de linguagem natural, […]
Clever Insights: Destrave dados valiosos a partir de conversas hiper-personalizadas!
Para uma empresa que trabalha diariamente lidando com bases de leads, atendimentos e conversões, pode ser desafiador saber quais dados são realmente relevantes e como utilizá-los para melhorar a performance da empresa e obter máximo aproveitamento do funil de vendas. E não para por aí: as preocupações com a operação do funil são muitas, mas […]
Como usar o marketing conversacional para vender mais no e-commerce?
Quem nunca passou raiva com atendimentos engessados e frios, vozes robotizadas e encaminhamentos eternos na hora de comprar algum produto ou procurar pelo suporte de algum serviço contratado? Não há nada mais frustrante do que lidar com respostas padronizadas, quando o que se espera são respostas personalizadas. Para evitar estes problemas, um conjunto de estratégias […]
O que é BPO? Entenda como essa operação pode ajudar seu negócio
Novos conceitos surgem a todo o instante, especialmente para otimizar as demandas das empresas. Um deles é o Business Process Outsourcing (BPO). Na prática, esse conceito é encarado como uma estratégia que agrega valor, custo-benefício e mão de obra especializada para as organizações. Neste artigo, explicamos melhor o que é BPO, os seus principais benefícios […]
Como a sua marca está se adaptando ao comportamento dos novos consumidores?
Para que uma empresa alcance bons resultados é essencial que, acima de qualquer coisa, conheça muito bem o seu público. Um produto ou serviço excelente pode não ter aceitação e não gerar vendas se não estiver bem alinhado com o interesse do consumidor ou não comunicar bem o seu propósito. Por isso, vamos elencar neste […]
Como o atendimento digital pode impactar as pequenas empresas
A era digital chegou em todos os lugares. Mesmo pequenas empresas com espaço físico para vendas estão atendendo cada vez mais por canais digitais – como WhatsApp, por exemplo. Por isso, é essencial que estas pequenas empresas estejam aptas a desenvolver melhores processos de atendimento humanizado e UX (user experience). Afinal, sabemos que os consumidores […]
Linha de frente: como a área de atendimento pode fazer a diferença no sucesso da empresa
Os profissionais que trabalham na área de atendimento da empresa estão na linha de frente do negócio, certo? Porém, em muitas empresas, esse time é excessivamente controlado e monitorado, de uma forma que acaba por restringir qualquer autonomia para inovar ou para desenvolvimento do potencial de alto desempenho. Por que um time de atendimento com […]
Entenda a relação entre remarketing e atendimento humanizado
Na era da transformação digital, falar sobre a importância do atendimento humanizado parece algo fora de contexto. Porém, não podemos esquecer que o objetivo das tecnologias é otimizar a vida de “pessoas” não de máquinas. É por isso que conceitos tipicamente digitais, como o remarketing, conversam tão bem com estratégias voltadas para o relacionamento das […]