Auditoria de conversas precisa ser inteligente e rápida?
A auditoria de conversas tem um papel estratégico para empresas que lidam com grandes volumes de interações com clientes. Em um cenário onde cada mensagem pode impactar diretamente a experiência do consumidor e a reputação da marca, processos lentos e ineficientes não são mais uma opção. Mas por que a auditoria precisa ser inteligente e […]
Os perigos de identificar problemas no atendimento tarde demais
Imagine a seguinte cena: um cliente frustrado deixa um comentário negativo nas redes sociais sobre uma experiência ruim que teve com sua equipe de atendimento. Em questão de horas, o post viraliza. Outros consumidores compartilham experiências semelhantes, e logo sua empresa se torna alvo de críticas generalizadas. Agora, você precisa correr contra o tempo para […]
Lições de atendimento: Prepare sua empresa para crises digitais
As crises digitais podem surgir de forma inesperada e gerar grandes impactos na reputação de uma empresa. Com o aumento das ameaças cibernéticas e a constante evolução das tecnologias, as companhias precisam estar preparadas para lidar com incidentes de segurança ou falhas no atendimento para impedir ou até mesmo diminuir os danos e garantir a […]
Auditoria com IA aumenta em 64% a conversão no atendimento em apenas um mês
Auditar conversas e melhorar a experiência do cliente pode ser um processo desafiador, especialmente quando feito manualmente. Leia mais sobre o assunto: https://blog.weclever.co/auditoria-automatizada-no-atendimento/ Porém, com o uso da IA e da auditoria automatizada, empresas estão alcançando resultados surpreendentes enquanto reduzem custos operacionais. Um exemplo recente ilustra bem esse potencial: uma auditoria automatizada realizada por IA […]
4 etapas para estabelecer critérios de qualidade em CX
Já exploramos o que são critérios de auditoria e como defini-los para as empresas. Agora, vamos nos aprofundar nos critérios de qualidade no atendimento, que ajudam as equipes a conduzir interações consistentes e garantem o alinhamento com as necessidades dos clientes e os objetivos dos negócios. Confira quatro etapas para entender melhor esse processo. O […]
Aprendizados de 2024 em CX e o quais as tendências para o próximo ano
2024 trouxe desafios e aprendizados importantes no atendimento ao cliente. Em um mercado cada vez mais competitivo, o foco na experiência do consumidor se consolidou como diferencial, e as empresas precisaram adaptar suas estratégias para atender às novas expectativas. O que esperar em 2025? É possível antecipar tendências e preparar sua operação para o que […]