Do problema a solução: Desmistificando call centers
Call centers desempenham um papel crucial na prestação de serviços ao cliente e suporte técnico para empresas em todo o mundo. Essas operações centralizadas são projetadas para lidar com grandes volumes de chamadas telefônicas de forma eficiente. No ponto central de um call center está a equipe de agentes, treinada para atender às necessidades dos […]
Como transformar negócios investindo em Customer Experience
Vivemos em uma era em que a dinâmica entre empresas e consumidores atingiu novos patamares de complexidade. A ascensão da tecnologia, a globalização dos mercados e a crescente conscientização dos consumidores transformaram a experiência de compra em algo muito mais do que uma transação comercial. Hoje, a Experiência do Cliente (CX) é a moeda de […]
Potencialize resultados: Integração de CRM para e-commerce
No cenário dinâmico do comércio eletrônico, onde a competitividade é intensa e as expectativas dos consumidores estão em constante evolução, a gestão de relacionamento com o cliente (CRM) surge como uma bússola essencial para os navegantes digitais. Mas, afinal, o que é CRM e por que sua presença é tão importante para o sucesso de […]
Estratégias para alavancar as vendas por WhatsApp
No cenário de constante evolução do comércio eletrônico e das estratégias de vendas, o WhatsApp se tornou uma ferramenta essencial para conectar empresas e consumidores de maneira direta e eficaz. Com mais de dois bilhões de usuários ativos mensalmente, a ferramenta não é apenas uma plataforma de mensagens, mas um canal dinâmico para impulsionar as […]
Como usar o marketing conversacional para vender mais no e-commerce?
Quem nunca passou raiva com atendimentos engessados e frios, vozes robotizadas e encaminhamentos eternos na hora de comprar algum produto ou procurar pelo suporte de algum serviço contratado? Não há nada mais frustrante do que lidar com respostas padronizadas, quando o que se espera são respostas personalizadas. Para evitar estes problemas, um conjunto de estratégias […]