O efeito bumerangue: quando um cliente insatisfeito volta a comprar
Clientes insatisfeitos existem em toda jornada de compra. Em muitos casos, a experiência ruim é suficiente para fazer com que a pessoa nunca mais volte. Mas, em outras situações, algo muda e o cliente volta. A pergunta é: como reconstruir essa relação após uma experiência negativa? Antes de tudo, é preciso mudar o olhar. Em […]
O custo invisível de um atendimento ruim: como evitar perdas?
Longos tempos de espera, respostas automáticas, interações robóticas e um serviço inconsistente. Esses são sinais claros de um atendimento ruim — e, ainda assim, acabam sendo ignorados por muitas empresas. À primeira vista, podem parecer falhas pequenas. Mas, quando somadas, representam perdas significativas: menos receita, mais churn e uma reputação que desmorona em silêncio. Uma […]
Auditoria de conversas precisa ser inteligente e rápida?
A auditoria de conversas tem um papel estratégico para empresas que lidam com grandes volumes de interações com clientes. Em um cenário onde cada mensagem pode impactar diretamente a experiência do consumidor e a reputação da marca, processos lentos e ineficientes não são mais uma opção. Mas por que a auditoria precisa ser inteligente e […]
Os perigos de identificar problemas no atendimento tarde demais
Imagine a seguinte cena: um cliente frustrado deixa um comentário negativo nas redes sociais sobre uma experiência ruim que teve com sua equipe de atendimento. Em questão de horas, o post viraliza. Outros consumidores compartilham experiências semelhantes, e logo sua empresa se torna alvo de críticas generalizadas. Agora, você precisa correr contra o tempo para […]
Como criar uma cultura de proteção de dados forte
A proteção de dados é um tema de extrema urgência para qualquer empresa, mas muitas vezes ainda é tratada como uma preocupação exclusiva da equipe de tecnologia ou de segurança da informação. No entanto, essa abordagem limitada pode deixar brechas e aumentar os riscos. Leia também: https://blog.weclever.co/personalizacao-vs-privacidade/ Um compromisso coletivo A segurança da informação vai […]
Dia do Consumidor: Como a experiência impacta a fidelização
O Dia do Consumidor, lembrado sempre em 15 de março, é um dos momentos mais esperados do ano para o varejo, ficando atrás de datas como Natal, Dia das Mães, Black Friday, entre outras. No entanto, muitas empresas investem em grandes promoções para atrair clientes, mas esquecem de um fator principal: a experiência de atendimento. […]
Automação no atendimento: como escalar sem perder qualidade
Por muito tempo, a automação no atendimento foi vista como um problema. Muitos acreditavam que a inteligência artificial tornava as interações robóticas e impessoais, afastando os clientes em vez de melhorar a experiência. Mas essa visão ficou no passado. Hoje, a automação no atendimento evoluiu para um novo patamar. Com o avanço da inteligência artificial […]
Personalização vs. Privacidade: Como encontrar o equilíbrio
A personalização é o principal pilar para uma boa experiência do cliente. Quanto mais relevante a interação, maior o engajamento, a conversão e a fidelização. Mas como equilibrar isso sem comprometer a privacidade? O desafio se intensifica com a chegada de regulamentações como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), GDPR (Europa) e CCPA […]
Como criar empatia em interações digitais
A transformação digital trouxe grandes avanços para o atendimento ao cliente. Ferramentas como chatbots, inteligência artificial e automação agilizam processos, mas também levantam um grande desafio: como manter o toque humano em interações digitais? Afinal, a empatia impacta significativamente a experiência do cliente e os resultados de uma empresa e não deve ser perdida nem […]
A psicologia da decisão: o que faz um cliente dizer ‘sim’?
Por que algumas interações levam um cliente a tomar uma decisão positiva, enquanto outras passam despercebidas? A resposta está na psicologia da decisão, que estuda como fatores emocionais e cognitivos influenciam nossas escolhas. Aplicar esses princípios pode transformar a forma como sua empresa engaja e converte clientes. O poder dos gatilhos de persuasão Robert Cialdini, […]