Já exploramos o que são critérios de auditoria e como defini-los para as empresas. Agora, vamos nos aprofundar nos critérios de qualidade no atendimento, que ajudam as equipes a conduzir interações consistentes e garantem o alinhamento
Receber uma reclamação ou sugestão de melhoria pode não ser fácil, mas pode ser o ponto de partida para grandes oportunidades. Quando bem gerenciadas, as insatisfações dos clientes ajudam a identificar falhas, melhorar processos e até
A Black Friday é o maior evento promocional do ano e, de acordo com um estudo da Conversion, foi a segunda data mais pesquisada no Brasil entre setembro de 2023 e setembro de 2024. Esse destaque
No conteúdo anterior, introduzimos o que são critérios de auditoria de atendimento. E como prometido, damos início agora a uma série de posts desmembrando sobre o tema. Definir critérios de auditoria é um passo estratégico para
Para inaugurar nossa série de conteúdos sobre critérios de auditoria, vamos explorar neste primeiro artigo o que são esses critérios e qual a importância deles para manter a qualidade e garantir que as interações em atendimentos
Muito se comenta sobre a Black Friday pela perspectiva dos compradores. Alguns começam a busca por promoções antecipadamente e fazem listas do que desejam adquirir. No entanto, antes que os clientes finalizem a compra, é essencial
No meio corporativo, a segurança no atendimento ao cliente não é apenas uma preocupação crescente — é uma necessidade e vem sendo cada vez mais obrigatória e falada. Conforme o volume de interações digitais aumenta, as
No ambiente digital atual, oferecer experiências únicas no atendimento tornou-se uma vantagem competitiva. Um estudo da McKinsey mostrou que 71% das pessoas esperam interações personalizadas, e empresas que adotam essas práticas enxergam aumentos de até 40%
No cenário tecnológico contemporâneo, as APIs (Interfaces de Programação de Aplicações) desempenham um papel fundamental. Uma API é essencialmente um conjunto de regras e protocolos que permite que diferentes softwares se comuniquem entre si. É como
Ao falar sobre sucesso do cliente, um termo que aparece cada vez mais é CSAT, que significa Customer Satisfaction Score (Índice de Satisfação do Cliente). Leia também como a taxa de conversão impulsiona seu negócio. Mas,
