O custo invisível de um atendimento ruim: como evitar perdas?
Longos tempos de espera, respostas automáticas, interações robóticas e um serviço inconsistente. Esses são sinais claros de um atendimento ruim — e, ainda assim, acabam sendo ignorados por muitas empresas. À primeira vista, podem parecer falhas pequenas. Mas, quando somadas, representam perdas significativas: menos receita, mais churn e uma reputação que desmorona em silêncio. Uma […]
Auditoria de conversas precisa ser inteligente e rápida?
A auditoria de conversas tem um papel estratégico para empresas que lidam com grandes volumes de interações com clientes. Em um cenário onde cada mensagem pode impactar diretamente a experiência do consumidor e a reputação da marca, processos lentos e ineficientes não são mais uma opção. Mas por que a auditoria precisa ser inteligente e […]
Automação no atendimento: como escalar sem perder qualidade
Por muito tempo, a automação no atendimento foi vista como um problema. Muitos acreditavam que a inteligência artificial tornava as interações robóticas e impessoais, afastando os clientes em vez de melhorar a experiência. Mas essa visão ficou no passado. Hoje, a automação no atendimento evoluiu para um novo patamar. Com o avanço da inteligência artificial […]
Personalização vs. Privacidade: Como encontrar o equilíbrio
A personalização é o principal pilar para uma boa experiência do cliente. Quanto mais relevante a interação, maior o engajamento, a conversão e a fidelização. Mas como equilibrar isso sem comprometer a privacidade? O desafio se intensifica com a chegada de regulamentações como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), GDPR (Europa) e CCPA […]
Os desafios e soluções da LGPD na era da IA
Com a transformação digital acelerada e o uso crescente de tecnologias de Inteligência Artificial, a proteção de dados pessoais e de empresas nunca foi tão relevante. A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), sancionada em agosto de 2018 e em vigor desde 2020, tornou-se o grande pilar para garantir os direitos fundamentais de privacidade […]
Auditoria com IA aumenta em 64% a conversão no atendimento em apenas um mês
Auditar conversas e melhorar a experiência do cliente pode ser um processo desafiador, especialmente quando feito manualmente. Leia mais sobre o assunto: https://blog.weclever.co/auditoria-automatizada-no-atendimento/ Porém, com o uso da IA e da auditoria automatizada, empresas estão alcançando resultados surpreendentes enquanto reduzem custos operacionais. Um exemplo recente ilustra bem esse potencial: uma auditoria automatizada realizada por IA […]
Jogo dos 7 erros em auditoria de atendimento: Entenda como evitá-los
Aprendemos como a auditoria automatizada de conversas impulsiona a experiência do cliente. Ela monitora a qualidade, a conformidade e a segurança das interações entre os clientes, além de operadores e chatbots de IA. No entanto, o uso de ferramentas incompletas ou inadequadas, juntamente com processos internos mal definidos, pode comprometer os resultados esperados, prejudicando tanto […]
Mais personalização, mais público: Por que mensagens de áudio podem vender mais?
Oferecer uma comunicação acessível, prática e personalizada é mais do que uma tendência: é uma necessidade para empresas que valorizam o atendimento satisfatório ao cliente. Com isso em mente, a WeClever apresenta seu mais novo recurso: respostas por áudio. Essa atualização de sua IA conversacional inclusive beneficia pessoas com deficiência visual e aprimora a experiência […]
Aprendizados de 2024 em CX e o quais as tendências para o próximo ano
2024 trouxe desafios e aprendizados importantes no atendimento ao cliente. Em um mercado cada vez mais competitivo, o foco na experiência do consumidor se consolidou como diferencial, e as empresas precisaram adaptar suas estratégias para atender às novas expectativas. O que esperar em 2025? É possível antecipar tendências e preparar sua operação para o que […]
As API na linha de frente para conectividade
No cenário tecnológico contemporâneo, as APIs (Interfaces de Programação de Aplicações) desempenham um papel fundamental. Uma API é essencialmente um conjunto de regras e protocolos que permite que diferentes softwares se comuniquem entre si. É como uma ponte que permite que aplicativos, plataformas e sistemas compartilhem dados e funcionalidades de forma eficiente e segura. Por […]