Os perigos de identificar problemas no atendimento tarde demais
Imagine a seguinte cena: um cliente frustrado deixa um comentário negativo nas redes sociais sobre uma experiência ruim que teve com sua equipe de atendimento. Em questão de horas, o post viraliza. Outros consumidores compartilham experiências semelhantes, e logo sua empresa se torna alvo de críticas generalizadas. Agora, você precisa correr contra o tempo para […]