O custo invisível de um atendimento ruim: como evitar perdas?
Longos tempos de espera, respostas automáticas, interações robóticas e um serviço inconsistente. Esses são sinais claros de um atendimento ruim — e, ainda assim, acabam sendo ignorados por muitas empresas. À primeira vista, podem parecer falhas pequenas. Mas, quando somadas, representam perdas significativas: menos receita, mais churn e uma reputação que desmorona em silêncio. Uma […]
Auditoria de conversas precisa ser inteligente e rápida?
A auditoria de conversas tem um papel estratégico para empresas que lidam com grandes volumes de interações com clientes. Em um cenário onde cada mensagem pode impactar diretamente a experiência do consumidor e a reputação da marca, processos lentos e ineficientes não são mais uma opção. Mas por que a auditoria precisa ser inteligente e […]
Como criar empatia em interações digitais
A transformação digital trouxe grandes avanços para o atendimento ao cliente. Ferramentas como chatbots, inteligência artificial e automação agilizam processos, mas também levantam um grande desafio: como manter o toque humano em interações digitais? Afinal, a empatia impacta significativamente a experiência do cliente e os resultados de uma empresa e não deve ser perdida nem […]
A psicologia da decisão: o que faz um cliente dizer ‘sim’?
Por que algumas interações levam um cliente a tomar uma decisão positiva, enquanto outras passam despercebidas? A resposta está na psicologia da decisão, que estuda como fatores emocionais e cognitivos influenciam nossas escolhas. Aplicar esses princípios pode transformar a forma como sua empresa engaja e converte clientes. O poder dos gatilhos de persuasão Robert Cialdini, […]
De leads a influencers: crie jornadas duráveis com os clientes
Transformar leads em clientes é importante, mas a verdadeira mágica acontece quando eles se tornam promotores da sua marca. Isso só é possível com a criação de uma jornada que vai além da conversão, mas que também conseguem gerar conexões genuínas, desde o primeiro contato até o pós-venda. A experiência que você oferece pode ser […]
4 etapas para estabelecer critérios de qualidade em CX
Já exploramos o que são critérios de auditoria e como defini-los para as empresas. Agora, vamos nos aprofundar nos critérios de qualidade no atendimento, que ajudam as equipes a conduzir interações consistentes e garantem o alinhamento com as necessidades dos clientes e os objetivos dos negócios. Confira quatro etapas para entender melhor esse processo. O […]
5 motivos para adotar o WhatsApp como estratégia de vendas
Com bilhões de usuários ativos no mundo, o WhatsApp deixou de ser apenas um aplicativo de mensagens e tornou-se uma ferramenta estratégica no relacionamento com clientes e vendas. Ele é ágil, direto e oferece um ambiente mais pessoal para interações. Mas como tirar o melhor proveito deste aplicativo? Abaixo, exploramos 5 motivos para adotá-lo como […]
Mais personalização, mais público: Por que mensagens de áudio podem vender mais?
Oferecer uma comunicação acessível, prática e personalizada é mais do que uma tendência: é uma necessidade para empresas que valorizam o atendimento satisfatório ao cliente. Com isso em mente, a WeClever apresenta seu mais novo recurso: respostas por áudio. Essa atualização de sua IA conversacional inclusive beneficia pessoas com deficiência visual e aprimora a experiência […]
O que ninguém está falando sobre a Black Friday (mas você deveria saber)
Muito se comenta sobre a Black Friday pela perspectiva dos compradores. Alguns começam a busca por promoções antecipadamente e fazem listas do que desejam adquirir. No entanto, antes que os clientes finalizem a compra, é essencial que as empresas implementem estratégias de preparação. Para alavancar as vendas, é importante considerar algumas ações: como evitar fraudes, […]
CSAT: Dados de satisfação do cliente impulsionam crescimento
Ao falar sobre sucesso do cliente, um termo que aparece cada vez mais é CSAT, que significa Customer Satisfaction Score (Índice de Satisfação do Cliente). Leia também como a taxa de conversão impulsiona seu negócio. Mas, o que é CSAT? O CSAT é uma métrica usada para avaliar a satisfação dos clientes em relação aos […]